现代管理学之父彼得·德鲁克有着无数的商业见解，但他的见解主要离不开两件事，企业如何创造客户，留住客户。

从宏观来看，美国经济学家罗纳德·哈里·科斯认为，企业的存在是为了降低交易成本和促进市场繁荣。而从微观来看，每家公司因为客户的选择而存在，每个岗位因为客户的需要而存在，一家没有客户的公司，只是工商系统中的一个注册名称。

“华为要超大规模地发展，客户是有限的，但市场会无限扩大，所以对客户应站在更高的角度来认识。”这句节选自任正非《解放思想，迎接96年市场大战》的说话，充分表明了华为对客户的重视程度。

为了有力地贯彻客户导向的服务理念，任正非曾明确提出客户服务与战略结合的四个方面：为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力；质量好、服务好、运作成本低，优先满足客户需求，提升客户竞争力和盈利能力；持续管理变革，实现高效地流程化运作，确保端到端的优质交付；与友商共同发展，既是竞争对手，也是合作伙伴，共同创造良好的生存空间，共享价值链的利益。

这种以“客户第一”的战略导向，与电商巨头亚马逊高度相似。

贝索斯创立的亚马逊，从图书电商起家到全品类电商购物网站，再到现在横跨多个领域的互联网巨头，始终明确了客户第一的价值观，在不同业务发展过程中所做出的决策，都在不断坚持客户第一的初心。

 1. “运营差评”让用户看到商品背后最真实的用户反馈；2. 支付玩具反斗城千万违约金，只为让用户有更多的商品选择；3. 线上比价追价，畅销书top100中97%价格优于竞品；4. AWS服务上线后自主降价51次。

不管是华为、亚马逊，还是更多的商业巨头，它们的瞩目成就也许无法复制，但它们都是在长期对标世界优秀企业中成长起来的，并在各自的领域验证了由“客户第一”价值观带来成功。

“面对中小企业对培训、咨询、数字化赋能等方面有更多元化的需求，我们有义务和责任对客户服务进行进一步的深化。”

华一世纪董事长单海洋所言，就是告诉每一位华一人，以客户需求为导向，以客户满意为目的，努力为客户提供超出预期的质量、技术、服务体验，华一世纪就有可能成为行业内服务升级的排头兵。

每过10年，人们往往会遇到人生中最重要的一次分水岭。今年是华一世纪成长的第14个年头，为应对市场和客户价值需求，战略方向也到了一个非常重要的转型阶段。

从2023年5月开始，华一世纪升级一系列专业化流程服务标准，从进服务群、课前预习、课中服务、课后服务、入私享会等五个阶段，给到客户全方位专业服务。

进服务群

客户成为华一学员后，8小时内邀请进入由学员+讲师+区域经理+客服+学习顾问组成的专属服务群。

服务群建立3小时内，区域经理、客服、学习顾问完成自我介绍，并为学员提供服务详解。

学员在群内有任何提问，响应速度不超过2小时。

 课前预习学员预约上课时间后，客服邀请并协助学员预习《课前必学：股权小白班》系列课程。 课中服务近百名专业入组教练课程现场辅导，四天三夜全程陪伴式学习服务，与学员共创出适合企业的股权激励方案。学习期间全程陪伴，学员不离场，入组教练不离场。 课后服务课后服务落实到当天、每天、每周、每月、每年。 

· 当天，发放实操资料（42份方案班文件+54份顶层班文件）、线上学习资料（7天《课后陪跑：股权训练营》课后学习与通关考试）。

· 每天，知呀“会员专区”免费学习商业资讯、精品课、股权案例分析等。 

· 每周，专家坐诊，每周四由专业咨询师线上答疑2小时。

· 每月，线下落地辅导会，分区域为当地学员提供深度服务，专家分赴北京、上海、深圳或者当地标杆企业学员中，组织当地学员做落地辅导。

· 每年，邀请学员参与由华一总部举办的中国民营经济发展高峰论坛、股权复训、高端精品班、常青商学。

 进私享会课程学习结束后，邀请学员进入私享会，尊享50位“华一专家团”线上咨询答疑服务。 

失败的企业只会卖自己想卖的产品，并非客户想买的产品，而成功的企业会卖客户想买的产品，而非自己想卖的产品。 股权激励是企业利润倍增与裂变的助推器，实行股权激励，能让企业的优秀人才和优秀员工充分发挥自己的才能，为公司创造利润，从而让人才与企业共享发展红利。 基于各行业对股权激励的需求，华一世纪服务过的学友案例遍布多个细分领域。这些客户为什么会选择华一世纪？在华一世纪有哪些学习感受与收获？在这里，来聆听他们的声音。 

“以前对股权的理解比较狭隘，比较单一，在重庆时听了华一老师的课后，才认识到股权是一个庞大的工程、庞大的系统。后来我带上了团队七名部门人员过来学习，并结合学到的知识作出相应的方案。我们回到公司后仔细地琢磨这些方案，随后也会邀请华一世纪的专家进行现场落地。”——中澜认证有限公司庹小勇

“我做生意 10 年了，但对股权的概念才刚认识，第一次听完华一老师的课后，有一种豁然开朗的感觉。华一的课程干货相对会多一点，它会给到一些真正用到的工具。”——深圳市一易食品有限公司詹灿斌

“我最早是在2013年接触了单海洋老师，当时就有一种比较膜拜他的感觉。通过几天的学习，让我更加系统性地了解到股权到底该如何设置，如何更加深层次地去激发核心人员。我觉得对于我的企业、高管、以及我的人生起到很大的帮助。”——杭州艾可拉芙服饰有限公司吴齐勇 

“当时在常州听了王宇老师一堂关于股权的课。听了之后我觉得很震撼、很专业，才知道公司股权原来还可以这样去搭建。当时就被打动了，所以当场就决定报华一世纪的课程。我在参加了4天3夜的顶层设计班之后，有非常多的收获。比如说公司的顶层搭建，股权激励等方面，对我家族企业的布局有很大的帮助。”——江苏尚科氟塑机械科技有限公司刘金飞对于华一世纪来讲，类似案例还有很多，这就是全体华一人以客户为中心所带来的结果。 

上述的客户服务是如何推动的？ 在华一世纪，有这样一批奋斗者作为客户服务的先驱。他们坚守最高压的岗位，用青春诠释使命，打造了一支能打硬仗、善作善成的青年团队。当面对多样化的客户需求时，他们用细节打造精致，用服务缔造温度。他们凭借着热忱与拼搏，勇敢与坚韧，创造成果，最终实现了自己的人生价值。 在这里，来听听TA们服务客户的心路历程。

华一世纪

“暖心、专业、用心，我觉得这几个词是客户对我非常好的一个评价。”——客服二部总监周小慧

周小慧，客服二部总监，老师出身的她，具有亲和力、耐心、细心等特质，加之活泼开朗以及不服输的性格，决心在客服的岗位上，更好地实现自己的价值。 “我印象很深刻的是在 2019 年服务的一家诉求比较多的客户。最开始，客户对华一是抱有质疑的，在课程现场也有情绪。从课程第一天开始，通过网上的方案辅导环节，我了解到客户企业目前存在的问题，有顶层架构、人才流失等。我把这些问题梳理好，然后给客户匹配对应的咨询老师，通过老师的专业知识满足客户的需求。在那为期四天的服务当中，大至客户的咨询问题，小至一件披肩、一杯咖啡，我们都无微不至地给客户提供着服务。因为我们的服务带给客户很好的服务体验，所以最终客户选择了这个产品，并在课程结束后送给我一个感恩的锦旗。我觉得这个过程很曲折，但是结果是很美好的。”
“平时一个月我的业绩能够 300 万、 400 万，但是突然到了某一两个月业绩可能只有几十万甚至个位数的时候，我会去反思，到底是哪些方面出了问题。”——客服三部经理刘欣 

刘欣，客服三部经理，不甘平庸，喜欢具有挑战性的客户开发工作的他，在华一的客户服务岗位履职多年后，最终找准了自己的定位。 “在 19 年的时候，突然有个客户临时对我说要来上课，那个时候一场大课就有上千人。我说现在会场坐席已经超额了，坐不下了，能不能参加下一期。他说，刘欣你开什么玩笑，我从浙江开车过来深圳，你让我现在开回去哦？” “那个时候就很急躁，担心客户来了上不了课，所以就赶紧对接会务组，最终经过不懈的努力，把客户的席位安排了下来。但是这件事给我的印象非常深刻，那一整晚都没睡着，就是生怕客户千里迢迢开车过来却因为没有席位失望而归，直到次日会务组跟我讲，客户已经安排上席位，那一刻，我心中的石头才终于落了下来。” “事事有回应，让客户可以第一时间找到你，这样可以给予到客户更好的安全感。”——客服三部经理徐吉妹

徐吉妹，客服三部经理，努力拼搏的她，没有选择轻松简单，一眼到头的工作，来到华一，在最适合奋斗的年龄，选择了最具挑战性的事业。 “我有一个对接了很久的客户，他在我休假的时候给我打了一通电话，跟我说企业遇到的一些问题。我的第一感觉是，客户在我休假期间给我打电话，肯定是很需要我的帮助。但当时我的宝宝正在生病发烧，所以我决定带宝宝看完医生后，推着婴儿车到课程现场与客户见面。见面后，客户表示企业遇到了瓶颈，没法自己解决，希望华一世纪可以帮助到他。所以我就帮他对接了咨询老师，一对一梳理各种问题。因为当时客户没有第一时间定下来购买产品，我就给客户做了回访，了解他的顾虑后，为他提供了一场线上答疑服务，最后赢得了客户的认可。”“被人需要是一件很幸福的事情，所以在我力所能及的时候，我都会尽可能地，无论是给客户，还是给身边的同事，提供相应的帮助。”——客服二部经理黄富龙 

黄富龙，客服二部经理，性格外向的他不甘于做枯燥的程序员工作，决定遵循自己心中所想，在华一的客服岗位重新出发，挑战自己。 “无论是从课程现场对企业家的入组辅导，还是日常沟通中给客户解答问题，我觉得是真真正正在帮助他人。每次给客户解答完问题之后，给到他如释重负的感觉，并且收获到来自客户的好评，都会让我感到非常开心和兴奋。”

坚持客户第一，快速响应客户需求，持续为客户创造价值，并成就客户的商业成功，这就是华一世纪的成功。这份成功的背后是客户的信赖、信任和放心。 服务客户之路，道阻且长，但行则将至，所有华一人将一起努力！